2022年6月10日
Google評価を利用した、悪徳業者

 最近、ユニークで、ちょっと嫌な体験をしました。

 昨年の夏に似たような体験をしまして、その因果関係の蓋然性を考えていました。
 今回は、分かりやすいメッセージを受け取ったため、疑念が確信に至るまで謎解きすることができました。

 その説明をするために、時系列を追って説明いたします。

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1 近隣の同業者のGoogleの口コミ評価が当院を上回っていました。

2 ある時期、当院に5点の口コミ評価が入ったため、総合評価の逆転が起きました。

3 それから数日後に、知らない名前の人が、最低評価である1の口コミを入れていました。それによって、当院の評価は、同業者より下がりました。

4 その翌々日に、知らない業者から当院に直接電話がかかってきました。

5 対応した職員によると、

「おたくの評価が最近、下がったでしょう?当社では、口コミ評価を上げることができます。お話を聞いてくれませんか?」
と呼びかけてきました。

6 職員は、診療中のため、提案を断り、電話を切ろうとしたのですが、切らせないよう、しつこく引き延ばしていたそうです。

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 こういう事案があったことを後で聞きました。

 例えば、

「和泉守兼定

ワシの前をチョロチョロばっかりするなやボケ〜 目障りなんじゃ〜 ○○(投稿では実名を明記)〜 お前本当に頭おかしいんか~ 非合法の薬でもやってるのかなぁ~ まぁ二度とワシの目の前に姿をみせるなよ ゴミクズ野郎が」

というような投稿もありました。

 他にもっとすごい投稿がありました。

「○○(実名入り)は、松山をフル○ンで歩け…」

 こうした投稿は、少しして削除されていました。公序良俗に違反していたためではないかと考えます。

 曖昧な投稿は、そのまま残っています。

「風林火山

○○(実名)は ハッキリ言ってヤブ医者でしたし大嘘つきでした 皆さん 薬漬けにされる前に 他の病院で診てもらう事をオススメします 薬は必要最低限でいいですからね コイツは全くダメですから…」

 おかしいですね。特に初診の方について、私は、薬は少なめに投与することから開始することを旨としています。通院されている方は、そのことをご存知のはずです。意図的にランキングを落とす作文としか思えません。

「山田博多

待ち時間が長いのと受付の人の対応が適当なこと以外はいいクリニックだと思います。」

 2つのことが意にそぐわないから、いいクリニックだけど、評価1?

 それらのことを考えた末、誹謗中傷と思われる口コミが投稿されている理由を理解することができました。

 店舗を訪れようと検索サイトを調べている方は、口コミを参考にして、行くかどうかの意思決定を行っています。
 そのため、営業している業者は、口コミランキングを気にしているのです。

 IT業者側の視点に立って考えると、同業者を競争させて、一方が下がると、上げる提案をして、後に他の業者が劣勢に立つと、そこにアプローチをかけるという、両方に売り込みをかけることができます。

 SNSを投稿された内容を自分で消去することができない仕組みを利用した、悪徳商売だと考えました。

 当院の場合は、評価5と1だけで、中間のない、とても不自然な評価がつけられています。
(この記事を読んだ業者は、わざと2という評価をつけることもありえると、想定しています)

 また、この記事を掲載することにより、より低い評価をさらに入れる可能性も考えています。

 ただし、同じ名前の人物を使うと、意図的に行っている可能性を疑われるため、いくらかの金銭を渡して、異なる人物に協力を求めていると推測しています。
(意図的ではなく、自然にみせるためのテクニックです)

 同業者が、その口車に乗っているかどうかは知りませんが、私は、その手に乗らない覚悟を決めています。

 貧すれば鈍するで、不景気を理由にさらなる悪徳業者が暗躍することを懸念します。

 最近も、他院に高評価が入れられたタイミングで、当院に1の評価が入っています。
 変な世の中ですね。